FAQ

●平日午後12時30分までのご注文で即日発送。 以降は翌営業日の発送となります。
※土日祝は休業致しておりますのでご了承くださいませ。
※物流量、道路状況、天候、地域により遅配が発生することがありますのであらかじめご了承ください。

通常購入も定期プランでの購入のお客様も送料は無料です。

お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

ご登録のメールアドレスの受信設定をご確認ください。受信拒否をされている場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。受信拒否設定を解除いただくか、「@shopify.com>」のドメインを追加指定してください。※キャリアアドレスの場合、注文メールや発送メールが受信できない場合がございます。

入っていません。幹細胞を培養する時に得られる上清液（ヒサイタイ血幹細胞順化培養液）が入っております。

いつもの洗顔後に、導入美容液として使用することを推奨しています。塗布した後は、化粧水などいつものスキンケアで問題ありません。※通常の美容液として化粧水使用後にお使いいただくの問題ありません。

【スキップ・休止・解約】は全て公式LINE上で受け付けております。

ご希望の方は配送予定の７営業日までに公式LINEより専用フォームより申請ください。

※情報確認のため、必ずLINEとUMBILICAL公式サイトの連携を行ってください。 

※登録されていない方は、UMBILICALをご購入頂いた際にご登録頂いたメールアドレスで新アカウントを作成の上、公式LINE上の右下にある連携ボタンで連携を完了させてください。

ステップ①
・スマホの場合：左上の「メニュー（三本線）から下部のログイン」を開く。
・パソコンの場合：右上の「ログイン（人マーク）」を開く。

ステップ②
ログインID/PASSを入力してログインする。
※アカウントを作成されていない方は「アカウントを作成する」より、購入時に使用したメールアドレスをご使用の上、作成ください。

※パスワードをお忘れの方は「パスワードをお忘れですか？」をクリックする。

ステップ③

ログイン後

「定期購買一覧」をクリックする。

ステップ④

「詳細の確認をする」をクリックする。

ステップ⑤

お支払い方法「変更」をクリックする。

■ご自身で変更する場合

ステップ①
・スマホの場合：左上の「メニュー（三本線）から下部のログイン」を開く。
・パソコンの場合：右上の「ログイン（人マーク）」を開く。

ステップ②
ログインID/PASSを入力してログインする。
※アカウントを作成されていない方は「アカウントを作成する」より、購入時に使用したメールアドレスをご使用の上、作成ください。

※パスワードをお忘れの方は「パスワードをお忘れですか？」をクリックする。

ステップ③

ログイン後、下部までスクロールし、「住所を確認」をクリックする。

ステップ④

「編集」をクリックする。

ステップ⑤

変更したい住所へ修正し、「住所を更新する」をクリックする。

■公式LINEより変更する場合

ステップ①

メニューより「Q＆Aお問い合わせ」をクリックする。

ステップ②

「注文について」をクリックする。

ステップ③

「配送先住所を変更したい」をクリックする。

ステップ④

「→発送前と確認したので問い合わせる」をクリックする。

ステップ⑤

「入力する」をクリックし、必要情報を入力の上、「回答を送信する」をクリックする。